FAQ - Für jede Frage gibt es Antworten
1. Kundenkonto eröffnen
2. Passwort vergessen
3. Weitere Artikel zu einer Bestellung hinzufügen
4. Korrekturen vor Bestellungabgabe
5. Vertragssprache/Abwicklung/Speicherung Vertragstext
6. Versandkosten
7. Lieferzeit und Sendungsverfolgung
8. Stornierung
9. Rückgabe
10. Reklamation
11. Zahlungsarten
12. Kundenservice
1. Kundenkonto eröffnen
Um in unserem Onlineshop einkaufen zu können benötigen Sie ein Kundenkonto. Ein Kundenkonto können Sie hier: http://www.dogslovecats.com/users/register eröffnen. Sie brauchen nur eine gültige E-Mail Adresse und ein Passwort, das Sie künftig bei allen Bestellungen eingeben. Nach der Registrierung bekommen Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten.
Nach erfolgreicher Registrierung auf unserer Seite haben Sie folgende Vorteile:
Bezahlvorgang beim nächsten Einkauf beschleunigen
Alle laufenden Bestellungen im Auge behalten
Verlauf der vergangenen Bestellungen einsehen
Kundenkonto-Einstellungen verwalten
Ihr Passwort ändern
Verschiedene Adressen für den Versand an Familienmitglieder und Freunde sowie Rechnungsadressen speichern
2. Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie beim Einloggen über die Funktion "Passwort vergessen" umgehend ein neues Passwort anfordern, welches Ihnen an die bei der ersten Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt wird.
3. Weitere Artikel zu einer Bestellung hinzufügen
• Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie jederzeit Artikel noch hinzufügen.
• Klicken dafür z.B. einfach auf die gewünschte Kategorie in der Menüleiste.
• Nach Abschluss einer Bestellung, d.h. wenn Sie den Button „Bestellung abschicken“ geklickt haben, können Sie leider keine weiteren Artikel hinzufügen.
• Bitte geben Sie in diesem Fall eine weitere Bestellung auf.
4. Korrekturen einer Bestellung vor der Bestellabgabe
• Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung können Sie alle Eingaben laufend über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren.
• Darüber hinaus werden alle Eingaben vor verbindlicher Abgabe der Bestellung noch einmal in einem Bestätigungsfenster angezeigt und können auch dort mittels der üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigiert werden.
5. Vertragssprache/Abwicklung/Speicherung Vertragstext
• Die Vertragssprache ist Deutsch.
• Die Bestelldaten werden von uns gespeichert, und können nach Absendung Ihrer Bestellung über das passwortgeschützte Kundenkonto abgerufen werden, soweit Sie sich auf der Website registriert und ein Kundenkonto angelegt haben.
• Die Bestelldaten werden Ihnen nach Absendung Ihrer Bestellung in Textform zugeschickt. Gleiches gilt für die Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme findet per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die von uns versandten E-Mails empfangen werden können.
• Stellen Sie bei dem Einsatz von SPAM-Filtern bitte sicher, dass alle von uns oder von Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.
6. Versandkosten
Für den Versand innerhalb Deutschlands gilt:
• Für den Versand nach Deutschland werden 2,99 Versandkosten berechnet.
• Retouren sind versandkostenfrei.
Für den Versand in andere Länder gilt:
• Die Versandkosten betragen 7,99 EUR.
DogsLoveCats versendet zur Zeit in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien.
Wenn Sie Ware retournieren möchten, frankieren Sie bitte das Paket ausreichend. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Pakete können wir nicht entgegennehmen.
Inland 2,99 EUR
Ausland (EU)* 7,99 EUR
*Länder in die geliefert wird: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien.
7. Lieferung/Lieferzeit und Sendungsverfolgung
• Die Lieferung von Waren erfolgt regelmäßig auf dem Versandwege und an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Bei der Abwicklung der Transaktion ist ausschließlich die in der Bestellabwicklung von uns angegebene Lieferanschrift maßgeblich.
• Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen versenden wir am nächsten Werktag.
• DHL liefert Ihr Paket deutschlandweit innerhalb von 1-3 Werktagen aus.
• In alle anderen europäischen Länder dauert der Versand 7 Werktage.
• Nach der Übergabe des Paketes an DHL erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
• Diese enthält Ihre Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung nachverfolgen können.
• Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.
• Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage Ihre Bestätigung erneut zu.
8. Stornierung
• Bereits in Auftrag gegebene Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
• Stattdessen können Sie die Produkte einfach (in Deutschland kostenlos) an uns zurücksenden.
9. Rückgabe
Alle Produkte können innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher finden Sie hier: http://www.dogslovecats.com/AGB.php#agb-8
• Wir empfehlen die Rücksendung mit dem Ihrem Paket beiliegenden DHL-Retouren-Etikett.
• Etwaige Erstattungen nehmen wir innerhalb von 20 Tagen vor.
• Sie werden per Email über die Erstattungsdetails informiert.
• Details zur Erstattung finden Sie weiter unten unter den Informationen zu den Zahlarten. (идва link към dogslovecats Zahlungsarten)
10. Reklamation
• Ihre Zufriedenheit steht für uns immer an erster Stelle.
• Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zugeschickt haben.
• Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, können Sie diesen innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt der Ware reklamieren.
• Bitte wenden Sie sich hierfür per E-Mail unter service@dogslovecats.de an unseren Kundenservice, um Ihre Reklamation anzumelden.
11. Zahlungsarten
11.1 Vorkasse
Wenn Sie die Zahlungsart Vorkasse wählen, erhalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Bestätigung mit der Bankverbindung per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht umgehend nach der Bestellung erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Je nach Kreditinstitut kann es 2 – 4 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Achten Sie bitte bei der Überweisung darauf, unbedingt den angegebenen Verwendungszweck einzutragen. Nur so ist uns eine schnelle Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zum Eingang Ihrer Zahlung (maximal jedoch 14 Tage) für Sie reserviert.
11.2 PayPal
Wenn Sie die Zahlart PayPal auswählen, werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald Sie die Zahlung bei PayPal bestätigt haben, gelangen Sie automatisch wieder auf unsere Seite, wo sie Ihre Bestellung absenden können. Mit der Bestätigung der Zahlung bei PayPal erfolgt nur eine Reservierung des Betrags. Der Einzug des Betrags erfolgt erst, wenn wir den Versand der Ware bestätigen.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
11.3 Kreditkarte
Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Bei Abschluss der Bestellung erfolgt die Reservierung des Betrags für uns, die Belastung Ihres Kontos erfolgt erst bei Versand der Ware.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte an dem Sicherheitsverfahren MasterCard® SecureCode beziehungsweise Verified by Visa teilnehmen, werden Sie nach dem Bestellvorgang aufgefordert, ein von Ihnen individuell festgelegtes Passwort in einem separaten Fenster einzugeben. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei DogsLoveCats per Kreditkarte besonders sicher.
Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.
11.4 Lastschrift
11.4.1 Beim Kauf per Lastschrift ist der Zahlbetrag sofort zur Zahlung per Einzug durch unseren externen Partner Billpay GmbH von dem im Bestellprozess angegebenen Girokonto bei dem dort angegebenen Kreditinstitut fällig. Hiermit erteilen Sie der Billpay GmbH ein SEPA-Lastschriftmandat zur Einziehung fälliger Zahlungen und weisen Ihr Geldinstitut an, die Lastschrift auszulösen. Billpay wird Ihnen den Einzug per E-Mail bis spätestens einen Kalendertag vor Fälligkeit der SEPA-Lastschrift ankündigen (Pre-Notifikation/Vorabankündigung). Der Einzug erfolgt frühestens zum angegebenen Datum der Vorabankündigung. Ein späterer, zeitnaher Einzug kann erfolgen. Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass zum Zeitpunkt der Fälligkeit Ihr Girokonto über eine ausreichende Deckung verfügt. Ihr Kreditinstitut ist nicht verpflichtet die Lastschrift einzulösen, falls eine ausreichende Deckung des Girokontos nicht gegeben ist. Sollte es aufgrund Mangels erforderlicher Deckung des Girokontos, wegen eines unberechtigten Widerspruchs des Kontoinhabers oder aufgrund des Erlöschens des Girokontos zu einer Rücklastschrift kommen, geraten Sie auch ohne gesonderte Mahnung in Verzug, es sei denn, die Rücklastschrift resultiert infolge eines Umstandes, den Sie nicht zu vertreten haben.
11.4.2 Die Zahlungsart Kauf per Lastschrift besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH sowie ein in Deutschland, Österreich, die Schweiz oder Niederlande geführtes Girokonto voraus. Wenn Ihnen für bestimmte Angebote nach Prüfung der Bonität der Kauf per Lastschrift gestattet wird, erfolgt die Abwicklung der Zahlung in Zusammenarbeit mit der Billpay GmbH, an die wir unsere Zahlungsforderung abtreten. Sie können Zahlungen in diesem Fall nur an die Billpay GmbH mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Wir bleiben auch bei dem Kauf per Lastschrift über Billpay zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften).
11.4.3 Mit der Angabe des Girokontos bestätigen Sie, dass Sie zum Bankeinzug über das entsprechende Girokonto berechtigt sind. Rücklastschriften sind mit einem hohen Aufwand und Kosten für uns und die Billpay GmbH verbunden. Die im Falle einer Rücklastschrift von Ihrem Kreditinstitut an Billpay berechneten Gebühren werden inkl. einer angemessenen Bearbeitungsgebühr an Sie weitergereicht und sind von Ihnen zu begleichen. Befinden Sie sich in Verzug, ist Billpay berechtigt für jede Mahnung eine angemessene Mahngebühr sowie Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank zu berechnen. Aufgrund der hohen Kosten, welche mit einer Rücklastschrift verbunden sind, bitten wir Sie im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag, einer Retoure oder einer Reklamation, der SEPA-Lastschrift nicht zu widersprechen. In diesen Fällen erfolgt die Abstimmung mit dem Händler, die Rückabwicklung der Zahlung durch Rücküberweisung des entsprechenden Betrags oder durch eine Gutschrift.
11.4 Rechnung
Beim Kauf auf Rechnung, den wir für den Versand nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und Niederlande anbieten, ist der Rechnungsbetrag 20 Tage nach Erhalt der Ware zu entrichten. Der Rechnungskauf steht nur Verbrauchern ab 18 Jahren zur Verfügung. Als technische Dienstleisterin und Dienstleisterin zur Überprüfung Ihrer Kreditwürdigkeit bei einem Kauf auf Rechnung fungiert für uns die Billpay GmbH.
Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung besteht nicht für alle Angebote und setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch die Billpay GmbH voraus.
12. Kundenservice
• Bei Fragen rund um die Themen Bestellungen und Beratung steht Ihnen DogsLoveCats per E-Mail unter: service@dogslovecats.de zur Verfügung.
